پرتکرار ترین پرسش ها

تطابق کامل با سفارش ثبت‌شده: محصول تحویلی باید از نظر نوع، مقدار، ریجن و سایر مشخصات دقیقاً مطابق با سفارش ثبت‌شده باشد. مهلت اطلاع‌رسانی: در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از خرید موضوع را از طریق تلگرام پشتیبانی یا سایر راه‌های ارتباطی رسمی اعلام کند. پس از این بازه زمانی، بررسی و ارائه گارانتی منوط به نظر تیم پشتیبانی خواهد بود. عدم مصرف یا استفاده پیش از بررسی: در مواردی مانند گیفت کارت، در صورتی که کد پیش از بررسی توسط خریدار استفاده شده باشد، گارانتی صحت شامل آن نخواهد شد. بررسی توسط تیم پشتیبانی: پس از ثبت گزارش، تیم فنی سفارش را بررسی کرده و در صورت تأیید وجود مشکل، محصول جایگزین خواهد شد یا مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر بازگردانده می‌شود. نکته مهم: گارانتی صحت تنها شامل مواردی است که به دلیل اشکال در فرآیند خرید یا تحویل از سوی فروشگاه ایجاد شده باشد. این گارانتی شامل اشتباهات مشتری، مانند انتخاب نادرست ریجن، وارد کردن اطلاعات اشتباه یا استفاده غیرصحیح از محصول نخواهد بود. در صورت بروز هرگونه مشکل، توصیه می‌شود در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا روند پیگیری سریع‌تر انجام شود.

تمامی محصولات دیجیتالی از جمله جم بازی‌ها، گیفت کارت‌ها، کدهای فعال‌سازی و آیتم‌های درون‌برنامه‌ای تحت پوشش گارانتی صحت قرار دارند؛ به شرط آنکه خرید به درستی انجام شده باشد و در فرآیند تحویل مشکلی وجود نداشته باشد.

در صورت دریافت محصول اشتباه، لازم است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از خرید از طریق تلگرام یا پشتیبانی آنلاین موضوع را اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، محصول صحیح برای شما ارسال خواهد شد یا مبلغ پرداختی به کیف پول حساب کاربری‌تان بازگردانده می‌شود.

در صورتی که کد ارسال‌شده معتبر نباشد، لازم است اسکرین‌شات و ویدیوی خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، کد جایگزین ارائه خواهد شد یا عملیات ردیم به صورت کامل انجام می‌شود. توجه داشته باشید که در برخی موارد ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، نیاز به اطلاعات ورود به اکانت شما باشد تا تیم پشتیبانی بتواند مشکل را به طور مستقیم بررسی کند.

پس از ثبت درخواست پشتیبانی، تیم ما سفارش شما را بررسی کرده و نتیجه بررسی از طریق پیامک یا یادداشت در سایت به اطلاع شما خواهد رسید.

خیر. گارانتی صحت تنها شامل مواردی می‌شود که مشکل از سمت فروشگاه باشد. انتخاب نادرست نوع محصول، ریجن، پلتفرم یا وارد کردن اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است و تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.

در اغلب موارد، بررسی اولیه سفارش حداکثر ظرف 24 ساعت انجام می‌شود. در شرایط خاص یا زمانی که نیاز به بررسی بیشتری باشد، ممکن است این بازه زمانی افزایش یابد که در این صورت موضوع از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد.

گارانتی بهترین قیمت، تعهد فروشگاه است که مشتری محصول مورد نظر خود را با پایین‌ترین قیمت واقعی و معتبر بازار خریداری کند. در صورتی که مشتری همان محصول را با شرایط مشابه از فروشگاهی معتبر با قیمت پایین‌تر تهیه کرده باشد و رسید رسمی خرید به همراه ویدئوی تکمیل سفارش را ارائه دهد، مابه‌التفاوت قیمت به کیف پول حساب کاربری او بازگردانده خواهد شد (بدون ارائه تمامی این مدارک) امکانپذیر نمیباشد!

برای استفاده از این گارانتی، باید اسکرین‌شات و ویدیوی رسید خرید و تکمیل سفارش را ارائه کنید. همچنین هرگونه مدرکی که نشان دهد همان محصول با شرایط مشابه در فروشگاهی معتبر با قیمت پایین‌تر عرضه شده است، مورد نیاز خواهد بود.

گارانتی بهترین قیمت برای تمام محصولات دیجیتالی منتخب که در توضیحات آن‌ها ذکر شده فعال است. این محصولات شامل ارزهای درون بازی، گیفت کارت‌ها و آیتم‌های درون‌برنامه‌ای می‌شوند.

محصول باید کاملاً مشابه باشد؛ از جمله نوع محصول، مقدار، ریجن، پلتفرم و شرایط تحویل. مقایسه تنها با فروشگاه‌های معتبر امکان‌پذیر است؛ فروشگاه‌هایی که دارای نماد اعتماد، وب‌سایت رسمی یا اعتبار قابل استناد باشند. قیمت‌های ارائه‌شده در شبکه‌های اجتماعی، کانال‌ها یا فروشندگان ناشناس قابل قبول نیستند. مقایسه باید در بازه زمانی نزدیک به خرید انجام شود؛ درخواست بررسی قیمت پایین‌تر فقط تا ۴ ساعت پس از ثبت خرید قابل پیگیری خواهد بود. قیمت مقایسه‌شده باید بدون استفاده از کد تخفیف، کوپن یا شرایط فروش ویژه باشد. ارائه رسید خرید و ویدیوی تکمیل سفارش الزامی است؛ مشتری باید رسید پرداخت رسمی همراه با مهر یا تأییدیه معتبر از فروشگاه رقیب را ارائه دهد. صرفاً اسکرین‌شات قیمت کافی نیست و خرید باید به صورت واقعی انجام شده باشد. در صورت تأیید، مابه‌التفاوت قیمت به کیف پول مشتری در سایت بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که محصولی مشابه با قیمت پایین‌تر در فروشگاهی معتبر یافتید، می‌توانید حداکثر تا 4 ساعت پس از خرید، درخواست بررسی ثبت کنید. برای این منظور لازم است از طریق تلگرام، رسید خرید، ویدیوی تکمیل سفارش از فروشگاه رقیب و لینک صفحه مربوطه را ارسال کنید.

تنها فروشگاه‌هایی مورد تأیید هستند که دارای نماد اعتماد، وب‌سایت رسمی فعال و اعتبار مشخص باشند؛ چه ایرانی و چه بین‌المللی. فروشندگان شخصی یا منابع نامعتبر در شبکه‌های اجتماعی به هیچ عنوان قابل استناد نخواهند بود.

بله، صرفاً ارسال اسکرین‌شات از قیمت کافی نیست. لازم است رسید رسمی خرید همراه با مهر یا تأیید معتبر و همچنین ویدیوی تکمیل سفارش از فروشگاه رقیب ارائه شود. درخواست‌هایی که بدون خرید واقعی ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، مابه‌التفاوت قیمت به حساب کاربری شما واریز شده و به صورت اعتبار در کیف پولتان شارژ خواهد شد.

قیمت مقایسه‌شده باید مربوط به همان محصول، با ریجن و شرایط کاملاً مشابه باشد؛ از جمله زمان تحویل، آنی بودن و خدمات پشتیبانی. همچنین این قیمت نباید شامل تخفیف‌های ویژه، کدهای تخفیف شخصی یا فروش‌های محدود مدت‌دار باشد.

گارانتی دوگانه ترکیبی از دو تضمین اصلی فروشگاه، یعنی تضمین صحت محصول و تضمین بهترین قیمت است. این گارانتی به مشتری اطمینان می‌دهد که محصول دریافتی از نظر مشخصات فنی و جزئیات ثبت‌شده کاملاً دقیق و بدون نقص خواهد بود و هم‌زمان با منصفانه‌ترین و رقابتی‌ترین قیمت بازار ارائه می‌شود. در صورت بروز مغایرت در محصول یا ارائه مدرکی مبنی بر وجود قیمت پایین‌تر در فروشگاهی معتبر، مابه‌التفاوت به صورت اعتبار در کیف پول کاربر شارژ خواهد شد.

تطابق کامل با سفارش ثبت‌شده: محصول باید از نظر نوع، مقدار، ریجن، پلتفرم و سایر مشخصات دقیقاً مطابق با اطلاعات سفارش باشد. قیمت واقعی و رقابتی: محصول باید با پایین‌ترین قیمت ممکن نسبت به فروشگاه‌های معتبر ارائه شود. در صورت ارائه مدرک معتبر شامل رسید خرید رسمی و ویدیوی تکمیل سفارش مبنی بر خرید همان محصول با قیمت پایین‌تر، مابه‌التفاوت مبلغ به مشتری بازگردانده خواهد شد. فروشگاه مرجع باید معتبر باشد: فروشگاه‌هایی که برای مقایسه قیمت ارائه می‌شوند باید دارای نماد اعتماد، وب‌سایت رسمی یا سابقه شفاف باشند. قیمت‌های درج‌شده در صفحات شخصی یا شبکه‌های اجتماعی معتبر تلقی نمی‌شوند. ثبت درخواست در بازه زمانی مشخص: مشتری موظف است حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از دریافت محصول برای اعلام مغایرت یا مشکل اقدام کند. همچنین حداکثر تا ۶ ساعت پس از خرید فرصت دارد درخواست بررسی قیمت پایین‌تر را ثبت نماید. ارائه مدارک معتبر الزامی است: برای بررسی مغایرت لازم است اسکرین‌شات، ویدیو یا مدارک معتبر ارائه شود. برای بررسی قیمت نیز ارائه رسید رسمی خرید دارای مهر یا تأیید معتبر از فروشگاه رقیب الزامی است. صرفاً اسکرین‌شات قیمت کافی نخواهد بود. نحوه بازپرداخت: در صورت تأیید، بازپرداخت به صورت شارژ اعتبار حساب کاربری یا از طریق روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. به طور کلی، گارانتی دوگانه تضمینی است برای آسودگی خاطر مشتریان؛ شما اطمینان خواهید داشت که محصولی دقیق، سالم و منطبق با سفارش دریافت می‌کنید و در عین حال مطمئن هستید که خریدتان با منصفانه‌ترین و شفاف‌ترین قیمت بازار انجام شده است.

گارانتی دوگانه برای تمامی محصولات دیجیتالی از جمله ارزهای بازی، گیفت کارت‌ها، آیتم‌های درون‌برنامه‌ای و سایر محصولات قابل تحویل فوری فعال است؛ به شرط آنکه در توضیحات محصول به این موضوع اشاره شده باشد.

محصولاتی که در توضیحات آن‌ها اشاره‌ای به گارانتی دوگانه نشده است، تنها تحت شرایط گارانتی‌های عمومی فروشگاه قرار می‌گیرند؛ مانند گارانتی صحت. بنابراین در صورت نبودن گارانتی دوگانه برای یک محصول، امکان استفاده از مزایای تضمین بهترین قیمت وجود نخواهد داشت و تنها تطابق محصول با مشخصات درج‌شده در سایت بررسی و پشتیبانی خواهد شد.